摘要：本文以我国已上市的13家商业银行为数据样本，利用数据包络分析技术对其效率值进行测量。结果发现只有js银行、zg银行、sf银行、nj银行和nb银行的技术效率为1，有7家银行处在规模报酬递增的区间里，1家银行处在规模报酬递减的区间里，有6家银行的技术有效，5家银行的技术非有效以及js 数据收集 渠道 网上调研 呼叫 中心 交互式语音 应答(IVR) 调研 网点 短信与移 动反馈 关键 客户 社交媒体 反馈 员工 其他 网络/应 用体验 卓越体验：领先银行的成功之道 26 某国际 2010年进行了"以 客户为中 202010年后，某国际领先银行零售银行与财富管理部 第三方互联网 + 移动 支付交易规模已超过 中国领军 的互联网 金融企业 已对国内 传统银行 业务产生 了颠覆式 的影响 26,000亿元 人民币 8,083亿元1 20,600亿元 人民币 8,000亿元2 60,000亿元3 105万亿元 人民币 408,400亿元4 255,000亿元4 1 2016年底理财规模 2 截止2016年底 Transfer money online in seconds with PayPal money transfer. All you need is an email address. 意大利房地产市场在经历了几年的不景气之后，终于开始回暖，这主要归功于房贷利率的优惠。目前，意大利各大城市房价的下降基本已经停止，成交量开始轻微回升，供给和需求之间的差距减小。
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客户体验 领先银行的成功之道 目 录 第一章改善客户体验 全球领先银行ceo的核心要务04 摘要01 第二章打造卓越客户体验的六大战略举措16 第三章中国银行业如何着手打造卓越客户体验35 卓越体验领先银行的成功之道 01 摘要 卓越体验领先银行的成功之道 02 改善客户体验已日益成为全球领 先 企业ceo 福布斯发布2019世界最佳银行榜 2019福布斯银行排行榜名单一 … 福布斯发布了最新的世界最佳银行榜(World’sBestBanks)，榜单覆盖23个国家，中国17家银行机构入选榜单。其中，荷兰金融服务巨头ING集团和花旗银行表现亮眼，领跑众多银行，紧随其后的则是来自日本的七十七银行以及瑞士的Aargauische Kantonalbank。下面我们一起来看看完整的榜单吧。 客户体验——领先银行的成功之道教学幻灯片讲义.pptx 客户体验——领先银行的成功之道教学幻灯片讲义.pptx,演示文稿 演讲PPT 学习 教学 课件 医学 文件教学 培训课件客户体验： 领先银行的成功之道 目录 第一章 改善客户体验 —— 全球领先银行CEO的核心要务 04 摘要 01 第二章 打造卓越客户体验的六大战略举措 16 第三章 中国银行业如何着手打造卓越
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